Chez Zeneskincare, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement sous 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
● Le produit doit être retourné en parfait état : il ne doit pas avoir été utilisé, ni présenter de dommages ou signes d'usure excessive. Il doit être complet avec tous ses accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballage d'origine.
● Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
● Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre équipe. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification (photos demandées).
● Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit, via le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de votre remboursement.
● Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés contre un produit de valeur équivalente ou donner lieu à un avoir.
Procédure de retour
Pour initier un retour et demander un remboursement, suivez ces étapes :
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Contactez notre service clientèle à support@zeneskincare.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux
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Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
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Expédiez votre retour à l’adresse fournie dans nos instructions, en utilisant un service de suivi pour éviter toute perte ou dommage.
⚠️ Zeneskincare se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
